一回のお客を一生の顧客にする法

「一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ」

この本、日本語版は1991年に発売された本を、改訂版として2004年に発売された本です。

「一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ」というタイトルからも判る様に、実は飲食店についての本ではありません。

一般にビジネス書は古くなると全然役に立たなくなる本が多いものです。
 しかし、10年以上も経ち改訂版が出るくらいですから余程売れ続けているのでしょう。

わたしは、この本が発売された当初、美術品を売る商売をしていました。 その時に、一回のお客を一生の顧客にする法を読み、非常に素晴らしい本だと思って買いました。
それから長く経ち、最初の飲食店を開こうとしている時に、読み直して素晴らしい本だと思いました。
そして新しい商売にチャレンジする度に読み直しています。

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